Что нужно, чтобы строить отношения с клиентом на долговременной основе? Ведь нет ничего проще работать на принципе — «быстро купил, быстро продал, клиент побоку». Да, клиент к тебе не вернется — но большинству оно и не нужно, они торгуют одноразовым товаром, тем, который покупают один раз в жизни.

Таких примеров полно — многочисленные лендинги, предлагающие к покупке чудо-капли, «качественные» реплики известных часовых брендов, акционные распродажи «уникальных» гаджетов. Все они ориентированы только на одно — на «выедание» спроса здесь и сейчас. Первая задача таких «продающих инструментов» — в короткие сроки нагнать покупателей, распродать партию «залежалого» товара — и кануть в лету.

«Выедание спроса» — комплекс инструментов и мероприятий, ориентированный на организацию быстрого цикла продаж, предназначеного для извлечения сиюминутной прибыли, часто сопряженной с обманом либо недобросовестным информированием клиента.

Никто не строит серьезный бизнес на этом. Шанс на то, что вы просто не найдете потом этого продавца — 99 к 1. И это — не наш с вами вариант. Думаю, что мы с вами строим долговременные отношения с нашими клиентами — такие, благодаря которым клиент раз за разом будет возвращаться к нам и приводить своих друзей.

Чего ждет клиент?

В первую очередь — клиент ждет человеческого отношения. Читай по губам — клиент хочет, чтобы к нему отнеслись как к человеку. Не как к потенциальной прибыли, не как к денежному мешку, а как к человеку — с его проблемами и запросами, которые нам, как бизнесу, необходимо решать.

Традиционный подход в этом вопросе таков: вот тебе услуга или товар, стоит она 100 рублей — спасибо, приходите к нам еще. Да, клиент, возможно, остался довольным. Да, вероятно, он даст рекомендацию своим друзьям. Но вас устроит лишь одна вероятность этого?

Нормальный человек платит за товар / услугу ровно столько, сколько она стоит. И ожидает равнозначный ответ. Чтобы получить от клиента больше (рекомендации в том числе) — дайте клиенту больше.

Даем больше, чем просили

Качественный сервис, приятные улыбки и искренняя доброжелательность — это тоже товар. Товар, за который вы не берете денег. Товар, который нельзя оплатить деньгами — за него платят только рекомендациями и желанием вернуться к вам опять и опять.

Бонусы и маленькие подарки — это тоже товар, который не продается за деньги. Сделайте чуть больше, чем вас просили — и вы получите лояльного клиента, который понимает, что в отношениях именно с вами — он не объект, а друг.

Другого способа строить отношения с клиентом просто нет — дружба всегда начинается в одностороннем порядке. И мы вам рекомендуем — начинайте дружить уже сегодня. Это даст свои плоды завтра.

А если какой-то клиент не оценит — ну что ж, таких будет меньшинство. Просто отдайте клиенту чуть больше, чем он просил — и у вас все пойдет.